（一）管理流程常见的问题

•  部门权限不清、权力过大、过小

•  部门职责不清、责任过大、过小

•  执行人 岗位权限不清、权力过大、过小

•  岗位职责不清、责任过大、过小

•  部门动作繁琐或者缺少相应的环节

•  动作 手工操作过多或者部门之间来回动作繁琐

•  动作缺乏相应的规范约束

•  顺序动作过多，缺乏并行动作

•  信息不能正常流转、信息不共享

•  逻辑关系 物流在途时间、在途线路过长

•  资金流周转较慢或者产生沉淀

•  时限 等待时间长

•  操作时间长

（二）流程诊断的常用方法

1、鱼骨图分析法

鱼骨图是由日本管理大师石川馨所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。

2、时间陷阱分析法

时间陷阱分析法就是寻找流程中存在的时间陷阱，通过陷阱找出在流程中浪费时间的环节。

3、绩效—重要性矩阵法

通过绩效表现与重要性矩阵初步选定需要改进的关键流程的范围，在通过流程对顾客的重要性矩阵确定流程改进的先后顺序。

流程对顾客的重要性矩阵是通过考察流程对顾客的重要性与实施流程改进的成本这两个指标的综合效应来决定是否对某一流程实施改进。